Versand- und Rückgaberecht

Livraison
  • Le délai de livraison pur pour la Suisse et le Liechtenstein est d’environ 2 à 3 jours ouvrables.
  • Les marchandises disponibles sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables en cas de paiement par carte de crédit (traitement de la commande et délai de livraison pur). Il n’y a pas de livraison le week-end, les jours fériés nationaux et régionaux.
  • Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par la Poste Suisse. Si les données envoyées sont incorrectes, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison ou de la non-livraison.
  • Carte cadeau, frais de livraison : CHF 1.30 ou EUR 2.00
  • Valeur de la commande jusqu’à CHF 80 ou 80 € avec Post Economy CHF 6,90 ou 9,90 € – environ 2-3 jours ouvrables | Post Priority : CHF 8.90 – environ 1-2 jours ouvrables excl. Suisse
  • Valeur de la commande à partir de CHF 80.-, frais de livraison : Gratuit excl. Suisse.
Processus d’expédition

L’expédition depuis tomyklou.ch se déroule selon les étapes suivantes :

1. Votre commande est préparée dans notre entrepôt.
2. Votre commande sera soigneusement emballée.
3. Votre commande sera remise au coursier avec les autres commandes.
4a. Votre commande sera livrée à votre adresse de livraison.
4b. Votre commande sera livrée au point de retrait que vous avez sélectionné. Attention : Vous devez être en mesure de vous identifier.

Immédiatement après avoir reçu votre commande, vérifiez si elle est intacte et complète. Si ce n’est pas le cas, nous vous demandons de nous contacter dans les plus brefs délais.

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Si le colis nous est renvoyé, nous pouvons le renvoyer. Les nouveaux frais de port seront calculés. Si vous annulez la commande après qu’elle ait été retournée en raison d’une adresse erronée, un remboursement sera effectué hors frais de port.

Droit de rétractation et effets
  • Le client a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours (délai de rétractation).
  • Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client ou un tiers, qui peut ne pas être un coursier mais qui peut être mandaté par le client, prend possession des produits. Dans le cas d’une commande d’articles différents à livrer séparément, 14 jours après le jour où le client ou un tiers qui peut être un coursier mais autorisé par le client, prend possession des produits.
  • Afin de pouvoir exercer son droit de rétractation, le client est tenu d’informer Tomy Klou de sa décision de se rétracter du contrat par une déclaration explicite (via le formulaire de rétractation (1) par courrier ou email : info@ tomyklou.ch) pour informer. A cet effet, il doit remplir le formulaire de révocation. Si le client décide de se rétracter, Tomy Klou lui adressera un accusé de réception de la déclaration de rétractation (par voie postale ou électronique).
  • Afin de respecter le délai d’annulation, il suffit que le client envoie la déclaration d’annulation avant l’expiration du délai.
  • En cas de rétractation du client, tous les paiements effectués en faveur de Tomy Klou seront remboursés au client dans les 14 jours après que Tomy Klou ait été informé de l’avis de rétractation (hors frais de port et frais minimum de commande). Ces remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement que le client a utilisé pour sa commande, sauf mention expresse contraire. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à ce que les marchandises retournées aient été reçues ou que le client ait confirmé que les marchandises ont été retournées.
  • Le client est tenu de renvoyer la marchandise à Tomy Klou. Cela doit être fait sans délai fautif dans les 14 jours suivant l’envoi de la déclaration de rétractation et après réception de l’accusé de réception de la déclaration de rétractation de Tomy Klou. Le délai de rétractation est réputé respecté si le client a envoyé le bien avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de retour sont à la charge du client. Le client est seul responsable de toute dépréciation de la marchandise due à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir les caractéristiques, la nature et la nature des produits.
  • Le client ne peut en aucun cas exercer le droit de rétractation dans le cas de produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé et qui ont été ouverts après la livraison.
  1. Exemple de formulaire d’annulation (Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)À : Raison sociale, adresse, e-mail : info@tomyklou.ch, téléphone (coûts) +41 78 625 82 70 Je/nous (*) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) concernant l’achat du biens suivants (*) / la fourniture du service suivant (*)

    Commandé le(*)/reçu le(*)

    Nom du ou des clients

    Adresse du ou des clients

    Signature du ou des clients (uniquement en cas de notification sur papier)

    Date

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